EGE KÖYLÜ İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Ege Köylü olarak müşteri memnuniyetini her zaman en ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz herhangi bir sorunda size kolay ve şeffaf çözümler sunmak için buradayız. İptal ve iade süreçlerimizle ilgili bilmeniz gerekenler aşağıda yer almaktadır.
1. Sipariş İptali
Siparişinizi verdikten sonra fikrinizi değiştirirseniz, siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse kolayca iptal edebilirsiniz.
Nasıl İptal Edebilirim? Siparişinizi iptal etmek için lütfen en kısa sürede destek e-posta adresimize sipariş numaranızla birlikte iptal talebinizi iletin. Müşteri hizmetlerimiz talebinizi hızla işleme alacaktır.
Geri Ödeme Başarıyla iptal edilen siparişlerde, ödediğiniz tutarın tamamı, ödeme yaptığınız yönteme göre (kredi kartı, banka kartı vb.) en kısa sürede hesabınıza iade edilir.
2. İade Politikası
A. Genel İade Koşulları (Cayma Hakkı)
Yasal olarak, satın aldığınız ve iadeye uygun olan ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.
İadenizin kabul edilebilmesi için ürünlerin aşağıdaki koşullara uyması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Ambalajı açılmamış, yırtılmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.
- Ürün, faturası ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
B. İade Süreci (Adım Adım)
- İade Talebi Oluşturun: Ürünü iade etmeye karar verdiğinizde, 14 günlük süre dolmadan destek e-posta adresimize sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirten bir e-posta gönderin.
- Ürünü Kargolayın: Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü, size belirtilecek olan iade adresimize gönderebilirsiniz. Standart iade işlemlerinde (cayma hakkı kullanımı) iade kargo ücreti ALICI'ya aittir.
- Değerlendirme ve Geri Ödeme: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. İadeniz onaylandığında, ürün bedeli 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme göre size iade edilir.
3. İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki ürün gruplarında, yasal düzenlemeler ve hijyen koşulları gereği iade kabul edilememektedir:
- Müşteri Kaynaklı Ürünler: Müşteri kusuru kaynaklı oluşan kırık, çatlak, dökülme, yanlış sipariş gibi durumlarda ürün/ürünlerin iptal ve iadesi mümkün değildir!
- Ambalajı Açılmış Ürünler: Tesliminden sonra ambalajı, mührü veya paketi açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
4. Hasarlı veya Yanlış Ürün Gönderimi
Siparişinizin size hasarlı (kırık, ezik, akmış vb.) veya yanlış bir ürün olarak ulaşması durumunda mağduriyetinizi gidermek bizim önceliğimizdir.
Ne Yapmalıyım?
- Ürünü teslim alırken kargo paketinde bir hasar fark ederseniz, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak ürünü teslim almayın.
- Hasarı teslimattan sonra fark ederseniz veya size yanlış bir ürün gönderilmişse, ürünün ve paketinin fotoğrafını çekerek durumu 24 saat içinde destek e-posta adresimize sipariş numaranızla birlikte bildirin.
Çözüm Süreci Müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçerek sorunu en hızlı şekilde çözecektir. Bu gibi durumlarda, ürünün yenisiyle değiştirilmesi veya tam geri ödeme yapılması sağlanır ve tüm kargo masrafları Ege Köylü tarafından karşılanır.
İptal ve iade süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.